Chates - Политика обработки персональных данных

Политика обработки персональных данных

Редакция от 16.09.2026

Настоящая Политика описывает, какие персональные данные собирает и обрабатывает сервис Chates, расположенный по адресу chates.ru (далее — Сервис), зачем это делается, кому данные передаются, сколько они хранятся и как Пользователь может ими управлять. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Общие положения

1.1. Оператором персональных данных является Администрация Сервиса (далее — Администрация). Обращения по вопросам персональных данных принимаются по адресу admin@chates.ru и личным сообщением Администрации в Сервисе.
1.2. Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Администрация не собирает намеренно данные несовершеннолетних; обнаруженный аккаунт несовершеннолетнего удаляется.
1.3. Обработка ведётся на основании согласия Пользователя (Согласие на обработку персональных данных), для исполнения Пользовательского соглашения, стороной которого является Пользователь, а также для выполнения обязанностей, возложенных на Администрацию законодательством Российской Федерации.

2. Какие данные обрабатываются

2.1. Данные учётной записи: логин и прежние логины, хеш пароля (сам пароль не хранится), адрес электронной почты, если он указан, и история указанных адресов, дата регистрации, приглашение по реферальной ссылке.
2.2. Данные профиля: аватар и прежние аватары, описание «О себе», теги, часовой пояс, настройки оформления, приватности и уведомлений.
2.3. Пользовательский контент: личные сообщения, в том числе голосовые, сообщения в общем чате, посты, комментарии, заметки, вопросы и ответы, отзывы, реакции, лайки, голоса в опросах, подарки, загруженные изображения, видео- и аудиофайлы, жалобы. Для анонимных вопросов хранится связь с настоящим отправителем — она не показывается участникам и может быть раскрыта Администрации при разборе жалобы.
2.4. Технические данные: IP-адрес и определяемые по нему страна, город и провайдер; сведения о браузере и устройстве (в том числе технические идентификаторы устройства), время входа и последней активности, статус «в сети», журнал действий в Сервисе. Эти данные используются в том числе для защиты от злоупотреблений, обхода блокировок и накруток.
2.5. Данные для уведомлений: токены push-уведомлений браузера и приложения; идентификатор чата в Telegram, если Пользователь подключил Telegram-бота Сервиса.
2.6. Сведения о платежах: сумма и номер операции пополнения баланса, история начислений и трат монет. Данные банковских карт и кошельков Сервис не получает и не хранит — их обрабатывает платёжный сервис.
2.7. Звонки: аудио- и видеозвонки передаются между участниками в реальном времени и не записываются; сохраняются только технические сведения о соединении.
2.7.1. Результаты автоматической проверки сообщений и публикаций (п. 3.4.1): отмеченный фрагмент сообщения, категория и оценка подозрения, числовое представление смысла фрагмента разговора, решение модератора.
2.7.2. Расшифровки голосовых сообщений: если Пользователь с подпиской нажимает «Текст» под голосовым сообщением, его запись распознаётся программой на сервере Сервиса и полученный текст сохраняется, чтобы не распознавать ту же запись повторно. Расшифровка доступна тем же людям, что и само сообщение (в личной переписке — собеседникам, в общем чате — участникам комнаты), в модерацию не передаётся и третьим лицам не отправляется.
2.8. Сервис не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях и т. п.) и биометрические данные. Если Пользователь сам размещает такие сведения в публичном контенте, он делает это по своей воле.

3. Цели обработки

3.1. Регистрация, вход в Сервис и восстановление доступа.
3.2. Предоставление функций Сервиса: переписка, звонки, публикации, профили, игры, подарки, монеты и подписка «Плюс».
3.3. Отправка уведомлений о событиях в Сервисе.
3.4. Модерация, рассмотрение жалоб, защита от спама, мошенничества, накруток и других злоупотреблений, в том числе автоматическая проверка загружаемых изображений и текста сообщений. Автоматическая проверка выполняется на сервере Сервиса без передачи изображений и сообщений третьим лицам; окончательные решения о мерах к Пользователю принимает человек.
3.4.1. Автоматическая проверка сообщений и публикаций. Сообщения в общем чате и в личной переписке, посты, комментарии, заметки, вопросы, ответы и реплики к ним, в том числе отредактированные, проверяются программой на признаки грубых нарушений Правил: вовлечения несовершеннолетних в общение сексуального характера, распространения наркотиков, угрозы самоубийства. Программа оценивает текст вместе с несколькими предыдущими репликами того же разговора (для публикаций — вместе с постом, заметкой или вопросом, к которым они относятся), так как смысл часто понятен только из контекста. При подозрении она сохраняет отметку и направляет модератору уведомление с отмеченными фрагментами переписки (не более 500 знаков каждый), логинами участников и оценкой; остальная переписка модератору не показывается. Автор анонимного вопроса в уведомлении не называется. Кроме того, раз в сутки модератор получает перечень Пользователей, которые сами написали, что им нет 18 лет, с соответствующими фрагментами — для проверки по п. 1.2. Модератор решает, является ли это нарушением, и может удалить сообщение или запись. Решения модераторов используются для настройки программы, чтобы она точнее отличала нарушения от обычного общения. Автоматическая проверка сама по себе не влечёт для Пользователя никаких последствий: решения, порождающие последствия, принимаются только человеком.
3.5. Учёт платежей и обработка обращений по ним.
3.6. Выполнение требований законодательства Российской Федерации, в том числе ответы на законные запросы государственных органов.
3.7. Анализ посещаемости и улучшение работы Сервиса.

4. Передача данных третьим лицам

4.1. Для работы Сервиса данные передаются следующим лицам — только в объёме, необходимом для конкретной функции:
- ООО «Яндекс» — сервис аналитики Яндекс Метрика (см. раздел 5) и сервис защиты от ботов Yandex SmartCaptcha на страницах входа и регистрации: IP-адрес, сведения о браузере и действиях на странице.
- Timeweb Cloud — сервис искусственного интеллекта, на котором работает бот Сервиса («Чатесса»): текст сообщений, которые Пользователь отправляет боту, и предыдущие сообщения этой переписки, необходимые для ответа.
- Google (Firebase Cloud Messaging) — доставка push-уведомлений: токен устройства и текст уведомления.
- Telegram — доставка уведомлений и ссылок для восстановления доступа Пользователям, подключившим Telegram-бота: идентификатор чата и текст уведомления.
- ООО НКО «ЮМани» — приём платежей при пополнении баланса: сумма, номер операции и идентификатор Пользователя в Сервисе.
- Публичные STUN-серверы (Google, Cloudflare, Яндекс, Metered, Nextcloud) — при установке аудио- или видеозвонка: IP-адрес, необходимый для соединения участников. Содержание звонка через них не передаётся.
- Провайдеры хостинга и облачного хранения файлов, на серверах которых размещены база данных Сервиса и загруженные файлы.
4.2. Трансграничная передача. Google, Telegram, Cloudflare, Metered и Nextcloud — иностранные компании, поэтому данные, передаваемые через них (см. п. 4.1), могут обрабатываться за пределами Российской Федерации. Пользователь, не желающий этого, может не включать push-уведомления, не подключать Telegram-бота и не пользоваться звонками — остальные функции Сервиса от этого не зависят.
4.3. Встроенные материалы сторонних сайтов. Если в сообщении или публикации есть ссылка на видео YouTube, VK Видео, Rutube, Vimeo или TikTok, при просмотре встроенного плеера браузер Пользователя обращается к серверам этих сервисов напрямую, и они получают IP-адрес и сведения о браузере по своим правилам.
4.4. Данные предоставляются государственным органам в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
4.5. Данные не продаются и не передаются третьим лицам для рекламы.

5. Файлы cookie и Яндекс Метрика

5.1. Сервис использует файлы cookie и локальное хранилище браузера: для входа в аккаунт и сохранения сеанса, для защиты от подделки запросов, для запоминания настроек (тема оформления, вид списков, черновики) и для защиты от злоупотреблений. Без этих файлов Сервис не работает.
5.2. На главной странице, страницах входа и регистрации установлен сервис Яндекс Метрика (ООО «Яндекс»). Он с помощью собственных cookie собирает обезличенные сведения о посещениях: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, источник перехода, просмотренные страницы, а также записывает действия на странице (движения мыши, нажатия, прокрутку) с помощью инструмента «Вебвизор». Вводимые пароли Вебвизор не записывает. Данные используются для анализа посещаемости и обрабатываются ООО «Яндекс» по его политике конфиденциальности.
5.3. Пользователь может запретить сохранение cookie или удалить их в настройках браузера, а также отказаться от сбора данных Яндекс Метрикой, установив блокировщик Метрики. Отказ от cookie, необходимых для входа, сделает Сервис недоступным.

6. Сроки хранения и удаление

6.1. Данные учётной записи и профиля хранятся, пока существует аккаунт.
6.2. Пользователь может удалить аккаунт в настройках. Аккаунт сначала замораживается на 7 дней — в это время удаление можно отменить. По истечении срока аккаунт обезличивается: логин заменяется служебным, вход в аккаунт становится невозможен, удаляются пароль, адрес электронной почты и история адресов, описание, история логинов, аватар и история аватаров (из профиля), технические идентификаторы устройств, данные для push-уведомлений и Telegram-бота.
6.3. Сообщения и публикации, адресованные другим участникам или размещённые публично, после удаления аккаунта сохраняются без связи с логином: они являются частью переписки и обсуждений других людей, и их удаление нарушило бы права собеседников. Пользователь может до удаления аккаунта сам удалить свои публикации в пределах, которые позволяет Сервис.
6.4. Независимо от удаления аккаунта Администрация хранит сведения, обязанность хранить которые установлена законодательством Российской Федерации, — в том числе сведения о фактах приёма, передачи и обработки сообщений и сами сообщения, если такая обязанность применима к Сервису, — в течение сроков, установленных законом, а также сведения о платежах в течение срока, необходимого для разрешения споров по ним.
6.4.1. Результаты автоматической проверки сообщений (п. 2.7.1) удаляются автоматически: не рассмотренные модератором — через 90 дней, рассмотренные — через 1 год. Удаление этих результатов не затрагивает сами сообщения, срок хранения которых определяется пп. 6.3 и 6.4.
6.5. Резервные копии базы данных хранятся ограниченное время и перезаписываются по мере создания новых.

7. Права Пользователя

7.1. Пользователь вправе получить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если данные неполны, устарели, неточны, незаконно получены или не нужны для заявленной цели, а также отозвать согласие на обработку.
7.2. Большую часть данных Пользователь может изменить или удалить сам — в профиле и настройках.
7.3. Запрос направляется на admin@chates.ru с адреса, привязанного к аккаунту, либо личным сообщением Администрации из аккаунта. Ответ даётся в течение 10 рабочих дней с возможностью продления, предусмотренного законом.
7.4. Отзыв согласия означает удаление аккаунта: без обработки данных учётной записи Сервис оказывать нельзя. Данные, хранение которых обязательно по закону, после отзыва согласия хранятся в течение установленных законом сроков (п. 6.4).
7.5. Пользователь вправе обжаловать действия Администрации в Роскомнадзор или в суд.

8. Защита данных

8.1. Администрация принимает технические и организационные меры для защиты данных: передача по защищённому протоколу HTTPS, хранение паролей только в виде хеша, ограничение доступа к данным, защита от автоматического подбора паролей и массовой регистрации.
8.2. При утечке персональных данных Администрация действует в порядке, установленном законом.

9. Изменение Политики

9.1. Администрация может изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на этой странице; дата редакции указана в начале документа.

Пользовательское соглашение Правила Политика обработки персональных данных Согласие на обработку персональных данных